تسري هذه السياسة على جميع البرامج التدريبية المقدمة من Pledge، سواء تم التسجيل من خلال Pledge LMS، أو الفروع، أو فريق المبيعات، أو أي قناة رسمية معتمدة.
يتطلب تأكيد التسجيل سداد 50% على الأقل من السعر النهائي المتفق عليه للبرنامج التدريبي، ما لم تعتمد Pledge نظام سداد مختلفًا.
يجوز لـ Pledge تقديم خصم عند السداد الكامل مقدمًا وفقًا للعرض الساري وقت التسجيل، ويصبح السعر بعد تطبيق الخصم هو السعر النهائي المتفق عليه للبرنامج، وتُحتسب أي نسب مرتبطة بالإلغاء أو الاسترداد على السعر النهائي المتفق عليه بعد تطبيق الخصومات، إن وُجدت.
قبل موافقة المتدرب على موعد بدء البرنامج وتخصيص مقعد له، يحق له إلغاء التسجيل واسترداد 100% من المبلغ المدفوع.
ويظل هذا الحق قائمًا إلى أن يتم تقديم موعد البدء وقبوله من المتدرب وتخصيص المقعد له.
عند تقديم موعد البدء، يكون أمام المتدرب 48 ساعة لقبول الموعد أو طلب موعد بديل.
ولا يُعتبر عدم الرد موافقة تلقائية، ويجوز لـ Pledge في هذه الحالة تحرير المقعد المؤقت وإعادة جدولة التسجيل وفقًا للمواعيد المتاحة.
بمجرد قبول المتدرب للموعد وتخصيص المقعد له، يصبح التسجيل مرتبطًا بالمجموعة والموعد المحددين.
إذا طلب المتدرب الإلغاء بعد قبول موعد البدء وتخصيص المقعد وقبل بدء البرنامج، يتم احتساب 20% من السعر النهائي المتفق عليه للبرنامج كرسوم حجز وتخصيص مقعد، ويُرد إليه باقي المبلغ المستحق من إجمالي ما قام بسداده.
يجوز للمتدرب، بدلًا من الاسترداد النقدي، اختيار أحد البدائل المتاحة وفقًا لطبيعة البرنامج وتوافر المواعيد والمقاعد:
الاحتفاظ بـ 100% من المبلغ المدفوع كرصيد لمدة تصل إلى 6 أشهر.
الانتقال إلى مجموعة أو موعد آخر متاح.
استخدام الرصيد في برنامج تدريبي آخر، مع سداد فرق السعر إن وجد.
نقل التسجيل إلى شخص آخر متى سمحت طبيعة البرنامج بذلك.
بعد بدء تقديم البرنامج التدريبي، لا يتاح الاسترداد النقدي كخيار اعتيادي للإلغاء.
ويجوز لـ Pledge، وفقًا لظروف الحالة وطبيعة البرنامج، إتاحة التجميد أو تغيير المجموعة أو البرنامج كحل بديل.
ولا يُعد عدم الحضور أو التوقف عن الحضور طلبًا للإلغاء أو الاسترداد.
إذا ألغت Pledge البرنامج ولم تقدم بديلًا مناسبًا يقبله المتدرب، يحق للمتدرب استرداد 100% من المبالغ المدفوعة عن الخدمة التي لم يتم تقديمها، دون تطبيق رسوم حجز وتخصيص المقعد.
وفي حالة إجراء تغيير جوهري على موعد البدء بعد قبوله، يتم إتاحة موعد أو مجموعة بديلة متى أمكن، مع الحفاظ على حقوق المتدرب القانونية والتعاقدية.
يقدم طلب الاسترداد من خلال القناة الرسمية التي تحددها Pledge أو من خلال Pledge LMS عند إتاحة هذه الخاصية.
ويعتد بتاريخ استلام الطلب مستوفيًا البيانات المطلوبة كتاريخ رسمي لتقديم طلب الاسترداد.
يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام طلب الاسترداد مستوفيًا البيانات المطلوبة.
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها مع المتدرب والتحقق من بياناتها.
وفي حالة وجود إجراءات أو مدد معالجة خاصة بالبنك أو المحفظة الإلكترونية أو مزود خدمة الدفع، فقد يستغرق ظهور المبلغ لدى المتدرب مدة إضافية خارجة عن مدة تنفيذ Pledge لعملية الاسترداد.
يجوز لـ Pledge التعامل بمرونة مع الحالات الإنسانية أو الظروف الاستثنائية المثبتة، بما في ذلك تمديد فترة التجميد أو تغيير المجموعة أو تقديم تسوية مناسبة للحالة.
تطبق هذه السياسة دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمتدرب بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية أو أي تشريع آخر واجب التطبيق.
وفي حالة تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع نص قانوني إلزامي، يطبق النص القانوني في حدود هذا التعارض.
تتاح هذه السياسة للمتدرب قبل إتمام التسجيل والسداد.
ويشترط لاستكمال التسجيل أن يقوم المتدرب بإدخال بياناته بنفسه والموافقة صراحةً على هذه السياسة من خلال Pledge LMS.
ويتم الاحتفاظ بسجل إلكتروني للموافقة مرتبط ببيانات التسجيل ونسخة السياسة السارية وقت الموافقة.
وتسري أي تعديلات لاحقة على التسجيلات الجديدة فقط، ولا تغير الشروط التي سبق للمتدرب الموافقة عليها.
